Olá meus caros, hoje quero falar sobre algo que tenho observado em alguns colegas, que é bastante comum em várias áreas de atuação e que me preocupa como ser humano. Falaremos sobre o engessamento, robotização e inflexibilidade de comissarios de voo, por que isto deve ser evitado e possíveis formas de gerenciamento.
Sabemos que na aviação o alinhamento de procedimentos é fator primordial para garantir a segurança e o sucesso das operações. Uma companhia aérea é cheia de manuais, guias com orientações que nos guiam para o cumprimento dos procedimentos e regulamentações que regem a aviação como um todo. Um comissário de voo ao ser admitido em uma empresa aérea passa por dias de treinamento até que esteja apto a exercer sua função a bordo de aeronaves e todo ano é submetido a checks e avaliações de proficiência para certificação de habilidades técnicas e manutenção de habilitações.
Observo que a questão técnica é bastante explorada pelas companhias, a qualidade nos setores de ensino é inquestionável. Alguns treinamentos são elaborados de forma que os tripulantes possam adquirir o conhecimento de forma eficiente através de movimentos de repetição e de maneira didática e prática.
Sinto que a questão humana embora seja trabalhada constantemente, é um desafio e tanto na preparação de profissionais, independente de sua área de atuação no mercado. A questão comportamental é bastante complicada e desafiadora pois depende de cada profissional, cada um tem suas convicções, crenças, temperamento e personalidade próprios. Aí nos deparamos com o primeiro de nossos desafios: o Engessamento.
Algumas pessoas têm certa dificuldade em compreender os procedimentos de forma a entender a fundo seu princípio de funcionamento, a real necessidade de fazer com que aquilo funcione de determinada maneira e as consequências possiveis em caso de não cumprimento ou necessidade de adaptação e improviso em algum momento na operação. Assim tornam se engessadas, incapazes de enxergar além do que está escrito caindo assim em nossa segunda vilã: a Robotização.
Quem nunca passou por uma situação em que precisou da ajuda de algum profissional para resolver determinado problema e simplesmente ouviu um NÃO como resposta? E quando questionado sobre a situação o profissional apenas disse "Porque não"! Ou "O porque o procedimento não é este"! Pois bem, vejo que na maioria das vezes em que isto ocorre estamos lidando com alguém robotizado, preso a procedimentos como se fosse uma máquina que se programa, insere um chip com informações e ela as cumpre. Incapaz de interpretar, avaliar e possivelmente adaptar se à situação utilizando de aplicação de essessao à regra proposta.
Veja, entenda que não estou estimulando o descumprimento de regras ou burlagem de procedimentos. Estamos tratando aqui de uma questão de flexibilização que claro, só ocorrerá se cabível à situação e está previsto que isto ocorra em algum momento. E aí acabamos de descobrir nosso terceiro desafio que é exatamente a inflexibilidade de alguns profissionais em certos momentos de suas carreiras.
Ser flexível está diretamente ligado à utilizar se de bom senso, sensatez e capacidade de discernimento. Este fator está totalmente atrelado a questão humana nas organizações e sabemos que como profissionais às vezes encontramos certas limitações que nos impedem de utilizar deste recurso para gerir conflitos ou situações adversas. No entanto sempre que possível deve se avaliar o cenário, por o bom senso prática e se for cabível à situação, seja flexível. Gerencie as situações sempre ponderando e prezando pela sensatez e principalmente, seja justo.
Ser humano significa importar se mais com o próximo, ter empatia por alguém que precisa de ajuda e preocupar se com as pessoas ao seu redor. Não seja como uma máquina, incapaz de raciocinar, sentir e buscar por melhorias sempre. Algumas pessoas se prendem a meros detalhes e perdem grandes oportunidades de fazer a vida de alguém melhor mesmo que por um instante, perdem a oportunidade de amadurecer e evoluir. Os detalhes existem para que sirvam de parâmetros que nos ajudarão na tomada de decisão, nos guiarão para que possamos fazer sempre o nosso melhor dentro um nível aceitável de perfeição.
Se você é leitor frequente aqui do blog já deve ter percebido que bato muito nessa tecla. Acredito e muito no potencial das pessoas de se desenvolverem e se tornarem seres melhores. Lidar com o fator humano é sem dúvidas um desafio e tanto, cada pessoa é unica, detentora de uma personalidade impar, as vezes ate parecida com outra mas numca igual, cada um tem um temperamento, limites e necessidades diferentes. É muito importante que sejamos capazes de sentir e identificar esses pontos ao lidar e interagir com pessoas.
Como já disse em outros posts, você nao precisa mudar sua personalidade, seus hábitos e preferências. Basta que saiba administra-los, tenha a capacidade de adaptar se às situações impostas e verá o quanto nos faz bem ajudar e impulsionar pessoas a conquistar algo que ainda não viveram, são as pequenas coisas que fazem a diferença e fazem a vida ter algum sentido. Publiquei um texto que se aprofunda um pouco mais nesta questão da empatia e humanização da sociedade, confira em makingoffdavida.wordpress.com. Deixarei o link do texto na descrição para que você possa acessá lo.
O ego é algo perigoso e necessita de atenção redobrada pois algumas pessoas acreditam que podem destratar aos outros, às vezes até mesmo humilhar os colegas simplesmente por estarem cumprindo normas à risca e "embasadas em procedimento". Como vimos no inicio deste artigo, antes de por algo em pratica é extremamente necessario que se entenda o principio de funcionamento, os mecanismos presentes e a causa maior por trás de cada norma ou procedimento. Fuja da visão de túnel, veja as coisas de maneira ampla, olhe além das fronteiras e terás discernimento e sabedoria ao tomar decisões, agir e definir o rumo que as coisas devem tomar.
Nós comissarios de voo lidamos diretamente com pessoas e temos várias oportunidades de fazer o bem diariamente. Não as deixe passar, pratique o bem, seja justo, importe se mais com as pessoas a sua volta e verá que a vida se torna muito melhor quando a humanidade se faz presente em nossas vidas. Vivemos melhor e proporcionamos o mesmo a quem nos cerca. Fique bem, bons voos e até mais.
