No voo todos os dias muitas coisas acontecem, são muitos os conflitos que temos que gerenciar à bordo a cada etapa de voo. Lidar com a pressão do pessoal de solo por conta da pontualidade, problemas com passageiros, bagagens de mão, avião lotado e de quebra ainda vem as demandas da tripulação.
Todos estes fatores são desafios que temos de enfrentar para que o voo saia o mais perfeito possível. Por isso manter a calma e a elegância nestas horas faz toda a diferença. Antes de tomarmos qualquer decisão é muito importante avaliar os riscos, consequências e que impactos aquilo pode causar na operação e também em nós.
Um bom profissional, seguro de si, que consegue se manter calmo mediante as situações de instabilidade faz toda a diferença para sua equipe. Transmite segurança, tem sempre o controle da situação em suas mãos e é capaz de fazer com que as coisas fluam de maneira sensata e trás sempre bons resultados.
Lembre-se que você comissário é um agente de segurança. Você é um espelho para os passageiros e para os seus colegas. Se voce domina a situação, logo tem nas mãos a oportunidade de definir o rumo que as coisas devem tomar em uma situação de instabilidade. Portanto mantenha-se calmo, seja elegante ao se pronunciar e fera sempre as pessoas com você, sua equipe lhe seguirá e seus passageiros sentir-se hão seguros em seu voo.
Procure estar sempre a par dos procedimentos, embasado nas normas e orientações dadas pela companhia e você estará sempre preparado. Lembre-se calma e Elegância sempre, não ceda às pressões externas, busque alternativas, recursos, tenha o controle das situações e as coisas se resolverão na maioria das vezes da maneira que você as conduzir.
Não absorva as energias ruins, elas farão mal a você. É importante que tenha ciência de que o problema do pax é com a cia e não com você. Você apenas é um condutor de informações, mostre a ele os caminhos, alternativas disponíveis e se você não conseguir trazê-lo para a luz não fique mal, na companhia sempre terá alguém em algum setor competente para lidar com isto.
Dê sempre o seu melhor dentro das suas possibilidades e com os recursos disponíveis. Lembre-se disto; Calma e Elegância sempre, faça dos seus voos os melhores possíveis.
Bons voos a todos. Até breve...
